퇴직금을 받을수있는가요?

내담자의 어머니가 치기공소에서 배달업무 15년 종사.

퇴직하는 과정에서 퇴직금을 요구했더니 연봉제라 퇴직금이 없다며 주지 않음.

그러다가 오래 일하셨으니 50만원씩 3개월 치를 주겠다고 선심성 이야기를 함.

중간에 퇴직금 받지 않겠다는 각서 요구한적 있었고,

일을 계속 해야 하기 때문에 어쩔수 없이 쓰기는 했음.

본인 보다 먼저 그만둔 사람들은 퇴직금을 받고 그만두었음.

현재 노동청에 진정 제출한 상태이나 사업주는 출석하지 않고 있으며,

 담당 근로감독관이 불친절하게 응대, 바쁘다며 제대로 진술도 하지 못하고 나온 듯 함.

이후 어떻게 처리해야 하는지요?